DeLonghi
Brand reputation e customer insight analytics
Prima dell’intervento di Chiron, i dati di brand reputation di DeLonghi erano distribuiti su strumenti esterni: presenti, ma non integrati né sfruttati analiticamente in modo strutturato.
Abbiamo costruito un sistema ETL che raccoglie i dati da servizi esterni come Brandwatch tramite Cloud Functions e ingestion via API, normalizzandoli in un data lake analitico su BigQuery. Sopra questa base è stato costruito un layer semantico con LookerML, da cui nascono le dashboard analitiche oggi usate dai team marketing e brand.
Una pipeline automatica che importa i dati di brand reputation in un’unica base interrogabile analiticamente, con dashboard dedicate al monitoraggio continuo della percezione del brand rispetto alla concorrenza, all’individuazione rapida di anomalie, trend e topic emergenti, e a decisioni di marketing guidate da dati reali.